Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng

Đề tài: “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu”.

I.THÔNG TIN CHUNG
Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin sau:
1. Giới tính:  Nam  Nữ
2. Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào:
18 - 25  26 – 30  31 – 40  > 40
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn, trình độ chuyên môn của  Anh/Chị
 PTTH  Cao đẳng/đại học  Trên đại học   Khác
4. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của  Anh/Chị
 Người làm thuê  Công chức nhà nước  Tự doanh         Khác
5. Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/Chị
 < 10 triệu  10 – 15 triệu  15- 20 triệu  > 20 triệu
6. Anh/Chị biết đến ACB qua nguồn thông tin nào
 Tivi,Radio     Nhân viên ACB   Báo, website   Người thân     Khác
7. Xin vui lòng cho biết lý do gửi tiết kiệm của Anh/Chị
 Sinh lãi                            
 Tránh rủi ro khi giữ tiền
 Kênh đầu tư an toàn, hiệu quả hơn các kênh đầu tư khác
 Khác:…………..
8. Anh/Chị có gửi tiết kiệm tại ngân hàng ACB không?
 Có.  Xin tiếp tục trả lời phần II
 Không. Xin cảm ơn các Anh/Chị đã tham gia

II. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HANNG2 TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng  ý của Anh/Chị  về các phát biểu dưới đây: (đánh dấu X vào lựa chọn của Anh/Chị, vui lòng không để trống).
STT YẾU TỐ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Thang đo Thương Hiệu (TH gồm 3 biến kí hiệu TH_1, TH_2, TH_3)
1 ACB là ngân hàng được nhiều người biết đến
2 ACB là ngân hàng uy tín
3 ACB hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng
Thang đo Lãi suất (LS_1, LS_2, LS_3)
4 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại ACB cạnh tranh được trên thị trường
5 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm
6 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB được công bố công khai, rõ ràng
Thang đo kênh phân phối (KPP_1, KPP_2…)
7 Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, PGD) của ACB rộng khắp
8 Địa điểm giao dịch của ACB thuận tiện, an toàn cho khách hàng
9 Cơ sở vật chất của ACB hiện đại, tiện nghi, sạch sẽ
10 Kênh phân phối giao dịch điện tử (ACB online) tiện lợi, an toàn, bảo mật cao
Thang đo chất lượng dịch vụ (CLDV_1, CLDV_2…)
11 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện
12 Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh
13 Thái độ phục vụ của nhân viên ACB chuyên nghiệp, lịch sự
14 Khách hàng gửi tiền tiền tiết kiệm tại ACB được giải đáp thắc mắc kịp thời
15 Sản phẩm tiết kiệm tại ACB đa dạng, tiện ích
Thang đo Hậu mãi (HM_1, HM_2…)
16 ACB có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm
17 Chương trình khuyến mãi của ACB thiết thực
18 ACB có chính sách chăm sóc khách hàng tốt
Thang đo quyết định gửi tiết kiệm (QD_1, QD_2…)
19 Anh/Chị sẽ gửi tiết kiệm tại ACB khi có nhu cầu
20 Anh/Chị hoàn toàn yên tâm vì gửi tiết kiệm tại ACB
21 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người khác gửi tiết kiệm tại ACB
III. THÔNG TIN KHÁC
1. Sau khi đến hạn thẻ tiết kiệm, Anh/Chị có tiếp tục gửi tiết kiệm tại ACB không?
Có                    Không             Đang suy nghĩ