Bảng câu hỏi mẫu mức độ hài lòng của khách hàng giao dịch với ngân hàng Sacombank

Hôm nay nhóm giới thiệu mô hình mức độ hài lòng khi giao dịch với ngân hàng. Các bạn theo mẫu này để làm bảng câu hỏi riêng nhé.

Mô hình nghiên cứu:

	CÁC PHÁT BIỂU	1	2	3	4	5
A.    SỰ TIN CẬY
1	Ngân hàng Sacombank – PGD An Sương là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm
2	Quá trình xử lý nghiệp vụ (làm việc) của nhân viên không để tạo ra lỗi
3	Thông tin tài khoản của khách hàng được bảo mật
4	Thông tin về sản phẩm được nhân viên ngân hàng tư vấn, truyền đạt đáng tin cậy
B.     KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
5	Dịch vụ của ngân hàng đa dạng, đáp ứng được nhu cầu khách hàng
6	Rút tiền thuận lợi
7	Gửi tiền thuận lợi
8	Khách hàng không phải chờ đợi lâu để được giao dịch
9	Thời gian giao dịch nhanh
10	Nhân viên luôn có thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng
C.    SỰ HỮU HÌNH
11	Vị trí đặt Sacombank-PGD An Sương thuận tiện cho khách hàng ghé vào giao dịch
12	Vị trí đặt máy ATM thuận tiện
13	Vị trí đặt máy ATM an toàn
14	Khu vực để xe thuận tiện
15	Không gian của ngân hàng Sacombank- chi nhánh quận 12 thoáng đãng và sạch sẽ
16	Trang thiết bị của ngân hàng Sacombank-PGD An Sương hiện đại, hấp dẫn
17	Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý
18	Các biểu mẫu được bố trí ở nơi dễ thấy
19	Trang phục nhân viên gọn gàng
20	Ngân hàng Sacombank – PGD An Sương bố trí đầy đủ tiện nghi phục vụ khách (nước uống, nhà vệ sinh, khu vực ghế chờ)
D.    SỰ ĐẢM BẢO
21	Nhân viên tư vấn và trả lời khách hàng một cách thỏa đáng
22	Nhân viên có thái độ tạo sự yên tâm cho khách hàng
23	Các chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu
24	Nhân viên giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng
25	Nhân viên luôn đúng hẹn với khách hàng
E.     SỰ CẢM THÔNG
26	Nhân viên phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo
27	Nhân viên luôn hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng
38	Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực
29	Những phản hồi, phàn nàn về dịch vụ của khách hàng được nhân viên tiếp nhận với thái độ tích cực
F.     LÃI SUẤT
30	Lãi suất tiền gởi hấp dẫn
31	Lãi suất tiền vay hấp dẫn
32	Lãi suất mua/bán ngoại tệ hấp dẫn
33	Phí rút tiền hợp lý
34	Phí chuyển tiền hợp lý
G.    ĐÁNH GIÁ CHUNG
35	Anh/Chị hài lòng với giá cả dịch vụ của Sacombank – PGD An Sương
36	Anh/Chị hài lòng với chất lượng cung cấp dịch vụ của Sacombank- PGD An Sương
37	Anh/Chị hài lòng khi giao dịch lâu dài với Sacombank-PGD An Sương