Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng

Nay nhóm hỗ trợ SPSS hotrospss@gmail.com giới thiệu đến các bạn đang thiết kế bảng câu hỏi  mô hình  "mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank". Đây chỉ là sườn bài, khi làm các bạn đưa thêm các ý như độ tuổi/giới tính/nghề nghiệp... vào để có bảng câu hỏi hoàn chỉnh.

-      Thang đo: Tất cả thang đo các khái niệm trong mô hình được sử dụng thang đo Likert bao gồm 5 cấp độ từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý.

STT	Mã hóa	Diễn giải
	DTC	ĐỘ TIN CẬY
1	DTC1	AGRIBANK là ngân hàng lớn, uy tín, an toàn
2	DTC2	AGRIBANK bảo mật tốt thông tin khách hàng
3	DTC3	Hệ thống máy ATM, luôn hoạt động tốt
4	DTC4	Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch được thiết kế đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu
5	DTC5	Thủ tục thực hiện giao dịch tại AGRIBANK đơn giản, thuận tiện
6	DTC6	Thời gian xử lý giao dịch tại AGRIBANK nhanh
	DPH	ĐỘ PHẢN HỒI
7	DPH1	Nhân viên AGRIBANK có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng
8	DPH2	Nhân viên AGRIBANK luôn tôn trọng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
9	DPH3	Nhân viên AGRIBANK luôn sẵn sàng đồng hành và giải quyết thỏa đáng các nhu cầu của khách hàng
10	DPH4	Nhân viên AGRIBANK hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu
	KN	KỸ NĂNG
11	KN1	Nhân viên AGRIBANK tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
12	KN3	Nhân viên AGRIBANK xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác
13	KN3	Nhân viên AGRIBANK giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý
	TC	ĐỘ TIẾP CẬN
14	TC1	Mạng lưới giao dịch của AGRIBANK rộng, bố trí hợp lý
15	TC2	Hệ thống máy ATM hoạt động tốt, các chức năng trên máy dễ sử dụng
16	TC3	Cách bố trí quầy hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết
17	TC4	Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (trang thiết bị, nhà vệ sinh, báo, nước uống...)
18	TC5	Nơi để xe thuận tiện
	TT	THÔNG TIN
19	TT1	AGRIBANK cung cấp thông tin cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời
20	TT2	Kênh cung cấp thông tin của AGRIBANK đa dạng, dễ tiếp cận
21	TT3	AGRIBANK cung cấp thông tin cho khách hàng chính xác, đầy đủ
	CL	CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
22	CL1	Các SPDV của Agribank đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
23	CL2	Các SPDV của Agribank nhiều tiện ích, dễ sử dụng
24	CL3	Phí giao dịch hợp lý
25	CL4	Mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn
26	CL5	Mức lãi suất cho vay phù hợp
27	CL6	Thường xuyên có chương trình khuyến mại, ưu đãi (về lãi suất cho vay và gửi tiền), quà tặng…
28	CL7	Các chương trình, công cụ quảng cáo SPDV hấp dẫn
	HL	MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
29	HL1	Anh/Chị có hài lòng với chất lượng dịch vụ của AGRIBANK
30	HL2	Anh/Chị có cho rằng việc quyết định lựa chọn AGRIBANK giao dịch là chính xác
31	HL3	Trong thời gian tới, Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại AGRIBANK

Mọi liên hệ hỗ trợ vui lòng mail hotrospss@gmail.com hoặc qua facebook  của nhóm